Son Güncelleme Tarihi: 13.07.2026
Lilith Takı & Aksesuar olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olmasını hedefliyoruz. Bu politika, www.lilithaksesuar.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.
1. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için belirtilen süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. İade Şartları
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- Ürünün eksiksiz teslim edilmesi,
- Varsa tüm aksesuarları, etiketleri ve kutusuyla birlikte gönderilmesi,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması.
Bu şartları karşılayan ürünler gerekli kontrollerin ardından iade sürecine alınmaktadır.
3. Değişim Şartları
Satın aldığınız ürünü farklı bir model veya farklı bir ürün ile değiştirmek istemeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim talepleri;
- stok durumu,
- ürünün kullanılmamış olması,
- yeniden satışa uygun durumda bulunması,
şartlarının sağlanması halinde değerlendirilmektedir.
Değişim işlemleri, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından başlatılır.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişiniz size ulaştığında paketi teslim almadan önce kontrol etmenizi öneririz.
Aşağıdaki durumlarda bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz:
- Hasarlı ürün,
- Kırık ürün,
- Yanlış ürün gönderimi,
- Eksik ürün gönderimi,
- Üretim kaynaklı ayıplı ürün.
Başvurunuz incelendikten sonra gerekli görüldüğü takdirde ürün değişimi veya ücret iadesi işlemleri başlatılır.
5. Kargo Kaynaklı Hasarlar
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya darbe bulunması halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması önemlidir.
Tutanak ile bildirilen hasarlı gönderiler daha hızlı değerlendirilebilmektedir.
6. İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında iade veya cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler,
- İsim, tarih veya özel yazı işlenmiş ürünler,
- Hijyen nedeniyle tekrar satılması uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
- Kullanım sonucu deformasyona uğramış ürünler,
- Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler,
- Tekrar satış niteliğini kaybetmiş ürünler.
İlgili mevzuatta belirtilen istisna kapsamındaki ürünlerde iade veya değişim talepleri kabul edilmeyebilir.
7. Ücret İadesi
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ödeme işleminin gerçekleştirildiği yöntem esas alınarak yasal süreler içerisinde iade edilir.
Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıma süresi farklılık gösterebilir.
Lilith Takı & Aksesuar, banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden sorumlu değildir.
8. İade Kargo Süreci
İade süreci başlatılmadan önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
İade gönderilerinin uygun şekilde paketlenmesi, ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önlemek açısından önemlidir.
İade gönderimine ilişkin süreç ve yönlendirmeler, başvurunuzun ardından tarafınıza iletilecektir.
9. İnceleme Süreci
Tarafımıza ulaşan tüm iade ve değişim ürünleri kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenmektedir.
İnceleme kapsamında;
- ürünün fiziksel durumu,
- kullanım durumu,
- eksik parça bulunup bulunmadığı,
- yeniden satışa uygunluğu
değerlendirilir.
İnceleme sonucunda mevzuata ve bu politikaya uygun bulunan talepler işleme alınır.
10. İletişim
İade ve değişim talepleriniz veya süreçle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
Lilith Takı & Aksesuar
Adres: Merkez Mah. Amiral Sağlam Cd. No:22/B, 41950 Gölcük / Kocaeli
Telefon: 0530 075 76 41
E-posta: info@lilithaksesuar.com
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeye özen gösteriyoruz.